CHÍNH SÁCH
Chính sách bán hàng
Áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ Cương Duyên bán tại showroom, qua điện thoại, Zalo, website và mạng xã hội. Đơn làm theo yêu cầu riêng, đơn mua để bán lại và đơn giao ra nước ngoài có thỏa thuận riêng; những gì thỏa thuận riêng không nhắc tới thì áp dụng chính sách này.
Bản 1.0 · Áp dụng cho đơn xác nhận từ ngày 01/10/2026 · Công ty TNHH Cương Duyên Group ban hành
60 tháng
Bảo hành bong tróc men và phai màu hoa văn vẽ dưới men
3 ngày
Trả hàng vì đổi ý với hàng gửi qua đơn vị vận chuyển
15 triệu
Đơn từ mức này được miễn phí giao trong Hà Nội và bán kính 30 km
7 ngày
Hoàn tiền trong 7 ngày làm việc, theo cách quý khách đã thanh toán
01
Doanh nghiệp
Công ty TNHH Cương Duyên Group
Mã số doanh nghiệp
0111429348
Trụ sở
Lô A51 Cụm công nghiệp làng nghề Bát Tràng, xã Bát Tràng, TP Hà Nội
Xưởng sản xuất
Cụm công nghiệp làng nghề Bát Tràng, Hà Nội
Showroom
Nhà Cây Đông Sơn, K28-29-30 Khu công nghiệp Bát Tràng, xã Bát Tràng, Hà Nội. Tầng 3 số 88 Tô Vĩnh Diện, phường Khương Đình, Hà Nội
Điện thoại
0968 505 268
Thời gian làm việc
Từ 8 giờ đến 20 giờ mỗi ngày, trừ những ngày nghỉ Tết đã thông báo
Zalo, email, website
Zalo Gốm Sứ Cương Duyên · info@cuongduyen.vn · cuongduyen.vn · facebook.com/cuongduyen.vn
Tài khoản ngân hàng
90111429348 tại Ngân hàng Quân đội (MB Bank) chi nhánh Gia Lâm. Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH CƯƠNG DUYÊN GROUP
Cương Duyên chỉ nhận chuyển khoản vào tài khoản đứng tên công ty, số tài khoản in trên báo giá. Cương Duyên không bao giờ đề nghị quý khách chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của nhân viên, và nhân viên chỉ thu tiền mặt ngoài showroom khi có phiếu thu của công ty. Gặp đề nghị khác, quý khách gọi số điện thoại chính thức để kiểm tra trước khi trả tiền.
02
Báo giá và xác nhận đơn
Giá niêm yết đã gồm thuế giá trị gia tăng và bao bì tiêu chuẩn. Vận chuyển, khảo sát, khuân vác lên tầng và các dịch vụ khác có phí riêng, và Cương Duyên báo đủ các khoản này trước khi quý khách trả tiền. Báo giá có hiệu lực 30 ngày, được gia hạn một lần thêm 15 ngày nếu giá chưa đổi và sản phẩm vẫn còn.
Trước khi nhận tiền, Cương Duyên gửi xác nhận đơn ghi sản phẩm, thông số kỹ thuật, số lượng, giá của từng sản phẩm kể cả từng sản phẩm trong bộ, các khoản phí, tổng tiền, các đợt thanh toán, cách giao, ngày giao và ngày an vị nếu có. Quý khách xác nhận bằng tin nhắn, email hoặc chữ ký.
Với sản phẩm mua và mang về ngay tại showroom, hóa đơn hoặc phiếu thu thay cho xác nhận đơn. Giá đã xác nhận không thay đổi, trừ phần quý khách yêu cầu thêm và phí lưu kho, phí giao lại phát sinh từ phía quý khách theo mục 5. Nếu báo giá có lỗi mà người mua bình thường nhận ra ngay, như thiếu một chữ số, quý khách được chọn mua theo giá đúng hoặc hủy đơn và nhận lại toàn bộ tiền.
Khi bán từ xa, nếu Cương Duyên cung cấp thiếu hoặc sai những thông tin pháp luật bắt buộc, quý khách có quyền chấm dứt đơn theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
03
Thanh toán
Quý khách trả bằng tiền mặt và nhận phiếu thu của công ty, hoặc chuyển khoản vào tài khoản công ty.
Hàng có sẵn
Trả khi nhận tại showroom hoặc khi nhân viên Cương Duyên giao. Hàng gửi qua đơn vị vận chuyển thì chuyển khoản trước khi gửi. Hẹn nhận sau 7 ngày thì trả trước 30%
Hàng đặt sản xuất
30% khi đặt, 70% còn lại trước khi giao
Sản phẩm in chữ riêng, kể cả hàng đặt sản xuất
Trả đủ giá sản phẩm đó và phí in trước khi in
Khi hàng đặt sản xuất làm xong, Cương Duyên gửi ảnh hoặc video của đúng sản phẩm sẽ giao. Quý khách thanh toán phần còn lại trong 3 ngày làm việc, sau đó Cương Duyên giao hàng. Nếu nhận tại showroom, quý khách trả phần còn lại khi nhận.
Các khoản trả trước là một phần tiền hàng, không phải tiền đặt cọc, nên quý khách không bị phạt cọc khi hủy đơn. Khi quý khách chậm thanh toán một khoản đã đến hạn, Cương Duyên nhắc và gia hạn ít nhất 7 ngày làm việc, trong thời gian đó tạm giữ phần hàng tương ứng. Hết hạn mà hai bên không có lịch mới, Cương Duyên được hủy phần chưa giao như khi quý khách hủy đơn.
04
Xem trước khi giao
Với hàng có sẵn, quý khách xem tại showroom, hoặc nhận ảnh và video của đúng chiếc sẽ giao trước khi xác nhận đơn.
Với hàng đặt sản xuất, quý khách xem mẫu trước khi đặt, và khi hàng làm xong Cương Duyên gửi ảnh hoặc video của đúng chiếc sẽ giao. Nếu không ưng sắc men hay nét vẽ, quý khách được đổi sang chiếc khác cùng mẫu đang có sẵn trước khi hàng rời kho, mỗi sản phẩm một lần. Ảnh trên màn hình chỉ để tham khảo màu.
Gốm Bát Tràng sản xuất thủ công nên có những khác biệt tự nhiên. Các đặc điểm sau không phải lỗi, miễn là chúng không làm sản phẩm kém bền, khó dùng hay mất an toàn:
Sắc men chênh nhẹ giữa các mẻ nung
Nét vẽ tay không giống hệt nhau
Kích thước chênh nhỏ do đất co khi nung
Vết kê đã mài nhẵn ở đáy
Bọt khí li ti trong men
Đường rạn đều của dòng men rạn.
Ngược lại, nứt xuyên thân, sứt, mẻ, bong men, sản phẩm đặt không vững hoặc nắp không khớp luôn là lỗi.
05
Giao hàng và nhận hàng
Tùy kích thước, khối lượng và địa chỉ của từng đơn, Cương Duyên giao bằng xe của mình hoặc qua đơn vị vận chuyển. Phí giao tính theo cước của đơn vị vận chuyển tại thời điểm báo giá, hoặc theo chi phí thực tế khi Cương Duyên tự giao. Cương Duyên ghi cách giao và phí giao cụ thể trên báo giá và xác nhận đơn trước khi quý khách thanh toán. Phí đã báo không thay đổi, trừ khi quý khách đổi địa chỉ hoặc cách giao.
Đơn đạt các mức sau được miễn phí giao hàng:
Vùng 1: Hà Nội, hoặc cách xưởng Bát Tràng tới 30 km đường bộ
1 đến 2 ngày làm việc
15 triệu đồng
Vùng 2: cách xưởng tới 100 km đường bộ
2 đến 4 ngày làm việc
25 triệu đồng
Vùng 3: các địa bàn còn lại
5 đến 10 ngày làm việc
40 triệu đồng
Mức miễn phí không áp dụng cho kiện cao hoặc dài trên 70 cm, hay nặng trên 30 kg, như lộc bình lớn, chum, thống. Hàng gửi qua đơn vị vận chuyển được giao tới cửa hoặc tầng trệt, và được đóng kiện gỗ khi cần.
Khi nhân viên Cương Duyên giao hàng, nhân viên đưa hàng vào chỗ đặt ở tầng trệt hoặc tầng có thang máy, mở kiện cùng quý khách, sắp đặt và thu dọn bao bì. Nhân viên không khoan tường, không đấu điện, và được dừng việc khi thấy nguy cơ mất an toàn.
Ngày giao ghi trên xác nhận đơn là ngày Cương Duyên cam kết, và Cương Duyên không tự dời ngày này khi quý khách chưa đồng ý. Nếu giao chậm, quý khách chọn chờ theo ngày mới hoặc hủy phần giao chậm và nhận lại toàn bộ tiền của phần đó. Thiệt hại thực tế khác mà quý khách chứng minh được, Cương Duyên bồi thường theo pháp luật.
Khi nhân viên Cương Duyên giao, quý khách được mở kiện kiểm tra trước khi ký nhận, ít nhất 30 phút, hoặc 60 phút với đơn từ 5 sản phẩm. Với hàng giao qua đơn vị vận chuyển, quý khách có 1 ngày làm việc kể từ khi nhận kiện để mở kiện kiểm tra và báo lỗi. Ký nhận khi kiện chưa mở chỉ xác nhận đã nhận kiện. Quay video lúc mở kiện giúp xác minh nhanh hơn nhưng không bắt buộc. Rủi ro vỡ, mất thuộc về Cương Duyên cho tới khi quý khách nhận hàng.
Hoãn nhận và không nhận hàng
Khi quý khách hoãn nhận, Cương Duyên giữ hàng miễn phí 30 ngày kể từ ngày hẹn giao. Sau đó, phí lưu kho là 0,05% giá trị phần hàng mỗi ngày, tối đa 5%, và Cương Duyên báo trước khi bắt đầu tính.
Nếu quý khách không phản hồi về việc nhận hàng, Cương Duyên nhắc ít nhất ba lần qua các kênh quý khách đã cung cấp. Quá 90 ngày kể từ ngày hẹn giao mà vẫn không có phản hồi, Cương Duyên gửi thông báo cuối. Sau 15 ngày kể từ thông báo cuối, Cương Duyên được hủy phần hàng chưa nhận như khi quý khách hủy đơn.
Giao không thành công vì quý khách vắng mặt hoặc sai địa chỉ, sau khi Cương Duyên đã xác nhận lịch, thì quý khách trả chi phí thực tế của lần giao lại, và Cương Duyên báo khoản này trước khi giao lại. Giao không thành công do phía Cương Duyên thì giao lại miễn phí.
06
Hàng vỡ, giao sai hoặc thiếu
Khi sản phẩm vỡ, sứt, mẻ trên đường giao hoặc kiện bị thất lạc, Cương Duyên đổi sản phẩm mới, không thu thêm khoản nào, và quý khách không phải làm việc với đơn vị vận chuyển. Còn hàng cùng mẫu thì Cương Duyên giao bù trong 3 ngày làm việc, cộng thời gian vận chuyển. Hết hàng thì Cương Duyên làm lại theo ngày hẹn, hoặc quý khách chọn nhận lại tiền.
Khi sản phẩm không an toàn, không dùng được, giao sai mẫu, hoặc thiếu làm cả bộ không dùng được, quý khách chọn ngay: nhận chiếc khác cùng mẫu, chờ làm lại, đổi mẫu khác có bù trừ chênh lệch, hoặc trả hàng và nhận lại tiền. Với lỗi nhỏ mà sản phẩm vẫn dùng được, Cương Duyên đổi chiếc khác hoặc làm lại trước, và nếu không làm được hoặc không đúng hẹn thì quý khách được nhận lại tiền.
Cương Duyên chịu mọi chi phí thu hồi, vận chuyển và tháo lắp, quý khách không phải ứng trước. Quý khách nên báo kèm ảnh ngay trong thời gian kiểm tra ở mục 5, báo muộn hơn không mất quyền. Cương Duyên xác nhận yêu cầu trong 1 ngày làm việc, đưa phương án trong 7 ngày làm việc và hoàn tiền trong 7 ngày làm việc.
07
Thay đổi, hủy đơn và hoàn tiền
Quý khách muốn thay đổi đơn trước khi giao thì Cương Duyên báo giá, ngày giao mới và chi phí đã bỏ ra cho phần phải bỏ đi, rồi chỉ làm tiếp khi quý khách xác nhận.
Hàng có sẵn, chưa rời kho
Hoàn toàn bộ, chỉ giữ phí lưu kho và phí dịch vụ đã làm xong, đã báo trước, như phí khảo sát
Hàng đặt sản xuất, chưa bắt đầu sản xuất
Hoàn toàn bộ
Hàng đặt sản xuất, đã bắt đầu sản xuất
Trừ chi phí thực tế đã bỏ ra cho đơn mà không dùng lại hay bán lại được, có bảng kê, tối đa 30% giá trị phần hàng bị hủy
Sản phẩm đã in chữ riêng
Cương Duyên giao chậm, không làm được, hoặc báo sai giá rõ ràng
Hoàn toàn bộ tiền của phần bị ảnh hưởng
Cương Duyên nhắn tin báo quý khách ngày đơn bắt đầu sản xuất. Khoản trừ gồm nguyên liệu, công và chi phí lò đã bỏ ra cho đơn, cùng phí lưu kho, phí vận chuyển đã báo trước. Khoản trừ không gồm lợi nhuận dự kiến. Tiền hoàn được trả trong 7 ngày làm việc, theo cách quý khách đã thanh toán, và không thay bằng phiếu mua hàng nếu quý khách không đồng ý.
08
Đổi ý khi mua hàng
Quyền đổi ý dưới đây áp dụng cho hàng có sẵn. Khi mua tại showroom hoặc được nhân viên Cương Duyên giao tận nơi, quý khách được từ chối nhận vì đổi ý trước khi ký nhận. Nếu từ chối lúc giao, quý khách chịu phí giao hai chiều theo cách tính ở mục 5, kể cả khi đơn được miễn phí giao. Sau khi đã kiểm tra và nhận hàng, Cương Duyên không đổi trả chỉ vì quý khách không còn thích, muốn đổi màu, đổi cỡ hay đổi mẫu.
Với hàng giao qua đơn vị vận chuyển, quý khách chưa được cầm tận tay trước khi mua, nên được trả hàng vì đổi ý khi báo trong 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận kiện, sản phẩm chưa sử dụng (chưa cắm hoa, đựng nước, thắp hương hay gắn cố định) và còn bao bì. Mỗi đơn được trả tối đa 2 sản phẩm và không quá 20 triệu đồng. Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều của phần hàng trả lại, kể cả khi đơn đã được miễn phí giao, theo mức Cương Duyên báo trước khi quý khách gửi, và đóng gói theo hướng dẫn của Cương Duyên. Cương Duyên hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.
Với hàng đặt sản xuất, quý khách đã xem mẫu trước khi đặt và xem ảnh hoặc video của đúng chiếc sẽ giao trước khi trả phần còn lại. Nếu quý khách từ chối nhận vì đổi ý, Cương Duyên xử lý như hủy đơn đã bắt đầu sản xuất ở mục 7. Sau khi đã nhận, hàng đặt sản xuất không áp dụng trả hàng vì đổi ý.
Quyền đổi ý cũng không áp dụng cho đồ thờ đã đặt lên ban hoặc đã làm lễ và sản phẩm in chữ riêng. Đây là cam kết riêng của Cương Duyên, thêm vào các quyền quý khách có theo pháp luật.
09
Bảo hành
Nứt tự phát và lỗi kết cấu do sản xuất, khi không có dấu va đập, rơi đổ hay sốc nhiệt
24 tháng
Bong tróc men trong điều kiện sử dụng bình thường
60 tháng
Phai màu hoa văn vẽ dưới men
60 tháng
Phụ kiện kim loại, gỗ đi kèm bị lỗi vật liệu hoặc gia công
12 tháng
Chữ in riêng dưới đáy bị bong hoặc mất
12 tháng
Thời hạn tính từ ngày quý khách nhận hàng, không tính thời gian sản phẩm nằm ở xưởng để bảo hành. Hoa văn vẽ trên men và chi tiết vẽ vàng nằm trên bề mặt men, nên Cương Duyên không cam kết màu không phai với các dòng này và giao kèm hướng dẫn chăm sóc riêng.
Quý khách báo qua kênh chính thức kèm ảnh, không cần giữ hóa đơn giấy. Trong 1 ngày làm việc, Cương Duyên gửi phiếu tiếp nhận ghi ngày trả kết quả. Cương Duyên chịu toàn bộ chi phí kiểm tra, vận chuyển hai chiều, tháo lắp và khắc phục. Nếu kết quả kiểm tra cho thấy hư hại do sử dụng, quý khách chỉ trả những khoản đã được báo và đồng ý từ trước.
Cương Duyên xử lý theo thứ tự: đổi chiếc mới cùng mẫu, hết hàng thì làm lại theo ngày hẹn, không làm lại được thì quý khách chọn mẫu khác có bù trừ hoặc nhận lại số tiền đã trả cho sản phẩm đó. Cương Duyên không vá, dán hay mài rồi trả lại sản phẩm lỗi. Sản phẩm đổi mới hoặc làm lại được bảo hành lại từ đầu. Sản phẩm đã bảo hành ba lần mà vẫn còn lỗi thì Cương Duyên đổi sản phẩm mới tương tự, hoặc hoàn tiền nếu quý khách không muốn đổi.
Khi thay một sản phẩm trong bộ, Cương Duyên làm cùng dòng men và gửi ảnh trước khi giao, vì sắc men mới có thể chênh nhẹ so với sản phẩm đã dùng nhiều năm. Khi phải mang sản phẩm về xưởng, Cương Duyên cho mượn sản phẩm tương tự nếu có sẵn, trừ bát hương, hoặc thống nhất với quý khách một cách khác.
Cương Duyên chỉ từ chối bảo hành khi hư hại do trực tiếp va đập, rơi đổ, thay đổi nhiệt độ đột ngột, hóa chất hoặc cách vệ sinh trái hướng dẫn, dùng sai công năng, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc do người khác sửa, khoan, dán vào sản phẩm. Khi hai bên không thống nhất nguyên nhân, một đơn vị giám định độc lập sẽ kết luận, và Cương Duyên chịu phí lần giám định đầu tiên trong thời hạn bảo hành. Với lỗi đã có từ khi sản xuất mà quý khách không thể phát hiện lúc nhận, và với sản phẩm không an toàn, Cương Duyên vẫn xử lý theo pháp luật kể cả khi đã hết thời hạn bảo hành.
10
In chữ riêng dưới đáy sản phẩm
Cương Duyên in tên gia đình, tên dòng họ, địa danh, năm hoặc một câu ngắn dưới đáy sản phẩm, tối đa 2 dòng, mỗi dòng tới 40 ký tự, và không in hình ảnh hay biểu tượng tôn giáo. Phí in là 150.000 đồng mỗi sản phẩm, hoặc 500.000 đồng mỗi bộ từ 5 sản phẩm cùng nội dung, và thời gian giao cộng thêm 3 ngày làm việc. Chữ in nằm ngoài lớp men nên kém bền hơn hoa văn vẽ dưới men. Cương Duyên chỉ in khi quý khách đã xác nhận nội dung và trả đủ giá sản phẩm đó cùng phí in. Sản phẩm đã in không áp dụng đổi ý và không được hoàn tiền khi quý khách hủy. In sai nội dung đã xác nhận, hoặc chữ bong trong 12 tháng, thì Cương Duyên in lại miễn phí.
11
Sản phẩm đồ thờ
Nhân viên Cương Duyên không xem ngày, xem hướng, tư vấn phong thủy hay làm lễ thay gia chủ, và không nói về điều kiêng kỵ để thúc quý khách mua. Quý khách vui lòng báo ngày an vị ngay khi hỏi giá. Cương Duyên chỉ nhận đơn khi đã tính đủ thời gian làm, giao và dự phòng, nếu không kịp thì nói ngay và đề xuất mẫu có sẵn, bớt số sản phẩm hoặc dời ngày.
Cương Duyên không di chuyển đồ thờ cũ khi gia chủ vắng mặt, và giao kèm hướng dẫn bao sái cho mọi đơn đồ thờ. Khi đồ thờ cần bảo hành, Cương Duyên không mang sản phẩm đi trước khi thống nhất với gia chủ cách xử lý chỗ trống trên ban thờ, trừ khi sản phẩm mất an toàn, và không cho mượn bát hương dùng tạm.
12
Chăm sóc và an toàn
Lau sản phẩm bằng khăn mềm ẩm với xà phòng trung tính rồi lau khô, không dùng bột tẩy, nước javen hay miếng cọ kim loại. Không đổ nước sôi trực tiếp, không để sát bếp lửa, và khi di chuyển thì đỡ bằng hai tay ở phần thân. Men rạn không nên ngâm nước lâu, chi tiết vẽ vàng chỉ lau nhẹ bằng khăn khô. Cương Duyên trả lời miễn phí mọi câu hỏi về chăm sóc, không giới hạn thời gian.
Khi thấy sản phẩm nứt, lung lay hoặc có nguy cơ đổ vỡ, quý khách vui lòng ngừng sử dụng và báo cho Cương Duyên. Khi một mẫu có nguy cơ gây hại cho người hoặc tài sản, Cương Duyên dừng bán, báo trực tiếp cho những quý khách đã mua, thu hồi và chịu toàn bộ chi phí. Quý khách được đổi sản phẩm hoặc nhận lại toàn bộ tiền, và vẫn giữ quyền yêu cầu bồi thường theo pháp luật.
13
Phản ánh và khiếu nại
Quý khách gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua bất kỳ kênh chính thức nào, không cần theo mẫu. Cương Duyên xác nhận đã nhận và cho biết người phụ trách trong 1 ngày làm việc, bắt đầu trao đổi để giải quyết trong 7 ngày làm việc, và gửi kết luận bằng văn bản trong 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, không tính thời gian chờ quý khách bổ sung thông tin hoặc chờ giám định. Nếu không đồng ý với kết luận, quý khách đề nghị Ban điều hành xem xét lại và nhận trả lời trong 7 ngày làm việc. Nếu vẫn không thống nhất, quý khách có quyền đề nghị hòa giải, yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc khởi kiện tại tòa án.
Người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và người khó dùng điện thoại hay Internet được ưu tiên tiếp nhận. Cương Duyên cử người hỗ trợ trực tiếp hoặc làm việc qua người thân của quý khách, và quý khách không phải chứng minh hoàn cảnh của mình.
14
Dữ liệu cá nhân và hình ảnh
Công ty TNHH Cương Duyên Group thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán và xuất hóa đơn, nội dung trao đổi về đơn, và ảnh chỗ đặt sản phẩm khi quý khách gửi. Dữ liệu chỉ dùng để tư vấn, giao hàng, thanh toán, bảo hành, chăm sóc sau bán, giải quyết khiếu nại và làm nghĩa vụ theo pháp luật. Đơn vị vận chuyển chỉ nhận tên, số điện thoại và địa chỉ để giao hàng, còn cơ quan nhà nước chỉ nhận dữ liệu khi pháp luật yêu cầu. Cương Duyên không mua bán dữ liệu của quý khách, và lưu dữ liệu trong thời gian bảo hành cùng thời hạn pháp luật về kế toán, thuế. Cương Duyên chỉ gửi quảng cáo, hoặc dùng ảnh nhà của quý khách cho truyền thông, khi quý khách đồng ý riêng. Quý khách có quyền xem, sửa, xóa dữ liệu và rút lại sự đồng ý bằng cách gửi yêu cầu tới info@cuongduyen.vn.
15
Hiệu lực và thay đổi chính sách
Chính sách áp dụng cho đơn xác nhận từ ngày 01/10/2026, đơn xác nhận trước ngày này giữ nguyên điều kiện đã thỏa thuận. Cương Duyên niêm yết chính sách tại các showroom, đăng trên website và gửi đường dẫn kèm báo giá. Khi thay đổi chính sách, Cương Duyên công bố trước, và bản mới chỉ áp dụng cho đơn xác nhận sau ngày bản mới có hiệu lực.
Cam kết khác với chính sách này chỉ có giá trị khi ghi trên xác nhận đơn hoặc hợp đồng. Với đơn thông thường, cam kết đó chỉ được khác theo hướng có lợi hơn cho quý khách. Đơn có thỏa thuận riêng theo thỏa thuận đó, nhưng không làm giảm quyền của quý khách theo pháp luật. Câu nào hiểu được theo nhiều cách thì áp dụng cách có lợi hơn cho quý khách. Những quyền pháp luật dành cho quý khách luôn được bảo đảm, kể cả khi chính sách này chưa nhắc tới.
Chính sách được xây dựng theo Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cùng Nghị định 55/2024/NĐ-CP, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 cùng Nghị định 356/2025/NĐ-CP, và Luật Thương mại điện tử 2025.
Cần hỏi thêm về chính sách?
Hotline 0968 505 268 nghe máy từ 8h đến 20h mỗi ngày. Nhắn Zalo nếu cần gửi ảnh sản phẩm hoặc hóa đơn.